POLÍTICA DE ENVÍOS INTERNACIONALES

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En SALUNO realizamos envíos internacionales a diferentes destinos alrededor del mundo, sujetos a la disponibilidad y cobertura de las empresas de paquetería con las que trabajamos.

Nuestro objetivo es preparar y enviar cada pedido de manera segura para que puedas recibir tu compra de la forma más rápida y eficiente posible.

1. Cobertura internacional

Realizamos envíos a diferentes países y regiones del mundo.

La disponibilidad de envío puede variar dependiendo del país, código postal, restricciones de transporte, disponibilidad de la empresa de paquetería y cualquier otra condición aplicable al destino.

Si durante el proceso de compra tu dirección no permite seleccionar una opción de envío, significa que actualmente no contamos con una alternativa de entrega disponible para esa ubicación.

2. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pedido y validado el pago, comenzaremos a preparar tu compra para su envío.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos y periodos de alta demanda.

Los pedidos realizados durante promociones, descuentos, temporadas especiales o eventos de alta demanda pueden requerir tiempo adicional de procesamiento.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen de diversos factores, incluyendo:

• País y ciudad de destino.

• Código postal.

• Empresa de paquetería.

• Método de envío seleccionado.

• Procesamiento aduanero.

• Condiciones climáticas.

• Días festivos.

• Temporadas de alta demanda.

• Situaciones extraordinarias que puedan afectar el transporte.

Los tiempos de entrega mostrados durante el proceso de compra son estimados y no constituyen una garantía de fecha exacta de entrega.

Los envíos internacionales pueden requerir tiempo adicional debido a procesos de inspección o despacho aduanero.

4. Costos de envío

El costo de envío aplicable se mostrará durante el proceso de compra antes de completar el pedido, de acuerdo con el país y la dirección de entrega.

Los costos pueden variar dependiendo del destino, peso, dimensiones del paquete y método de envío seleccionado.

Cualquier promoción de envío gratuito estará sujeta a las condiciones indicadas en la promoción correspondiente.

5. Impuestos, aranceles y cargos de importación

En algunos países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, derechos de importación, cargos aduaneros u otros costos adicionales.

Cuando dichos cargos sean aplicables, podrán ser responsabilidad del destinatario de acuerdo con las leyes y regulaciones del país de destino, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.

SALUNO no puede determinar ni garantizar el monto de dichos cargos, ya que dependen de las autoridades y regulaciones del país de destino.

Te recomendamos consultar las normas de importación de tu país antes de realizar una compra internacional.

6. Aduanas

Los pedidos internacionales pueden ser sometidos a inspecciones o procesos de despacho por las autoridades aduaneras del país de destino.

Estos procedimientos pueden generar retrasos adicionales.

SALUNO no controla los procesos de las autoridades aduaneras y no puede garantizar el tiempo que pueda tomar el despacho de un paquete.

7. Datos de entrega

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega.

Antes de completar tu compra, verifica cuidadosamente:

• Nombre completo.

• Calle y número.

• Ciudad.

• Estado, provincia o región, cuando corresponda.

• Código postal.

• País.

• Número telefónico.

• Correo electrónico.

• Referencias de entrega, cuando sean necesarias.

Una dirección incorrecta o incompleta puede provocar retrasos, devolución del paquete o costos adicionales.

8. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de envío incluya seguimiento, proporcionaremos al cliente el número de rastreo disponible para consultar el estado de su pedido.

La información de seguimiento depende de las actualizaciones proporcionadas por la empresa de paquetería.

9. Retrasos internacionales

Los envíos internacionales pueden experimentar retrasos debido a factores que se encuentran fuera del control de SALUNO.

Entre ellos se incluyen:

• Procesos aduaneros.

• Inspecciones.

• Condiciones climáticas.

• Huelgas.

• Días festivos.

• Alta demanda.

• Restricciones de transporte.

• Problemas logísticos.

• Cambios en las regulaciones de importación.

• Circunstancias extraordinarias.

Si tu pedido presenta un retraso importante, puedes comunicarte con nosotros para revisar la información disponible.

10. Entregas fallidas

Si la empresa de paquetería no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, información incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al destinatario, el envío podrá quedar sujeto a las condiciones de la empresa de paquetería.

En caso de que el paquete sea devuelto a SALUNO, podremos comunicarnos contigo para determinar las opciones disponibles.

Cuando corresponda realizar un nuevo envío, podrían generarse costos adicionales.

11. Paquetes dañados

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, señales de apertura o manipulación, recomendamos tomar fotografías o video del paquete antes de abrirlo, siempre que sea posible.

Si el producto presenta daños, comunícate con nosotros lo antes posible a:

saluno@use.startmail.com

Incluye tu número de pedido y fotografías del paquete y del producto.

Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos correspondientes.

12. Pedido marcado como entregado

Si el sistema de seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no lo has recibido, verifica primero con las personas que puedan haber recibido el paquete en tu nombre, vecinos, recepción o administración del domicilio.

Si después de estas verificaciones no localizas el pedido, comunícate con nosotros para que podamos revisar la información disponible y, cuando corresponda, solicitar una investigación a la empresa de paquetería.

13. Cambios de dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega después de realizar tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible:

saluno@use.startmail.com

No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de paquetería.

Si el cambio de dirección genera costos adicionales, estos podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.

14. Restricciones de importación

El cliente es responsable de asegurarse de que el producto adquirido pueda ser importado legalmente al país de destino.

Las regulaciones de importación pueden variar entre países y pueden cambiar sin previo aviso.

Si las autoridades del país de destino rechazan, retienen o impiden la importación de un producto debido a una restricción local, se revisará el caso de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

15. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones, cambios y reembolsos se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Las condiciones aplicables pueden variar dependiendo del país de destino y de las leyes de protección al consumidor que correspondan.

Nada de esta Política de Envíos pretende limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

16. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros:

SALUNO

Correo electrónico: saluno@use.startmail.com

Domicilio: Sante 3ra Sección, Tijuana, Baja California, México.

17. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos se interpretará de conformidad con las leyes aplicables y, cuando corresponda, con las disposiciones obligatorias de protección al consumidor del país de destino.

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir o limitar derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Última actualización: 19 de agosto de 2026